Términos y Condiciones

2.1. "Cuenta" se refiere a la cuenta personal abierta por un Jugador con nosotros.

2.2. "Jugador Activo" se refiere a cualquier cliente que haya realizado un depósito mínimo de veinte (20) EUR (o su equivalente en cualquier otra moneda) en los últimos treinta (30) días calendario.

2.3. Todas las referencias a "jugador", "usuario", "usted", "suyo" y/o "su", tienen el significado de referencia a cualquier usuario que juega en winning.io.

2.4. Todas las referencias a "nosotros", "nuestro" y/o "nuestros", tienen el significado de referencia a "WagerCraft Ltd.", "winning.io" o el sitio web.

2.5. "Apuesta/s" se refiere al acto de realizar una apuesta.

2.6. "Bono" se refiere a cualquier promoción que pueda estar vigente de vez en cuando, cada una regulada por sus propios Términos y Condiciones de Bono.

2.7. "Trampa" se define como cualquier acto, comportamiento o esquema diseñado para obtener una ventaja injusta o engañar en el contexto de un casino. Esto incluye, pero no se limita a, las siguientes acciones:

2.8. "Cuenta Duplicada" se define como cualquier cuenta registrada por o asociada con un individuo, familia, dirección del hogar, número de teléfono, computadora personal o compartida (como aquellas en escuelas, bibliotecas públicas o lugares de trabajo) o dirección IP personal o compartida.

2.9. "Juegos", "los Juegos" o "Juego" se refiere a cualquiera de los productos de juego ofrecidos en el Sitio Web.

2.10. "Juegos" se refiere a cualquier actividad de juego o apuesta presentada en el sitio web para el uso del jugador.

2.11. "Hogar" se define como cualquier individuo que habite, resida o haga uso de una vivienda utilizada para registrar una cuenta con nosotros.

2.12. "Datos del Jugador" se refiere a todos los datos en poder de Nosotros en relación con un Jugador específico, incluidos cualquier dato personal, datos de juego e información de la Cuenta.

2.13. "Tarifa de Procesamiento" se refiere a una tarifa que puede aplicarse en ciertas circunstancias donde su retiro genera un costo innecesario para el sitio web. Dicha tarifa estaría limitada al 10% del monto de la solicitud de retiro o al 10% del Ingreso Bruto del Juego (GGR, por sus siglas en inglés) total (el que sea mayor) desde el depósito/bono que llevó al monto de retiro solicitado.

2.14. "Formulario de Registro" se refiere al formulario que debe ser completado por un usuario para abrir una Cuenta con nosotros.

2.15. "Parientes" se refiere a cualquier cónyuge, pareja, padres, hijos y/o hermanos.

2.16. "Términos" se refiere a cualquier Término y Condición, políticas o acuerdos a los que el jugador está sujeto al registrar una cuenta con nosotros.

3.1. Los Términos y Condiciones también se aplican a todas las plataformas y dispositivos que permiten el juego de los juegos proporcionados por WagerCraft Ltd. en winning.io.

3.2. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones y, por lo tanto, de enmendar este acuerdo entre usted y WagerCraft Ltd. en cualquier momento. Cuando los cambios realizados en los Términos sean significativos, se le notificará con antelación y se le dará un período de tiempo para aceptar los cambios. No se le permitirá utilizar su cuenta después de la expiración del período otorgado, a menos que acepte dichos cambios. El texto completo de los Términos y Condiciones estará disponible en la página correspondiente del sitio web.

3.3. Estos Términos se aplican cuando usted registra una cuenta con nosotros. Al registrar una cuenta con WagerCraft Ltd., usted acepta haber leído estos Términos y Condiciones y los acepta.

3.4. Usted entiende y acepta estar sujeto a los Términos y Condiciones contenidos en este texto, que pueden ser modificados de vez en cuando.

3.5. Estos Términos y Condiciones pueden publicarse en diferentes idiomas, reflejando los mismos principios, con fines informativos y para ayudar a los jugadores. Sin embargo, solo la versión en inglés constituye la base legal de la relación entre usted y WagerCraft Ltd. En caso de cualquier inconsistencia o disparidad entre la versión en inglés y cualquier versión no inglesa de estos Términos, la versión en inglés prevalecerá y tendrá autoridad.

4.1. Al ingresar y usar nuestro sitio, usted declara y confirma, bajo su exclusiva responsabilidad, que tiene más de 18 años o cumple con la edad mínima legal estipulada en la jurisdicción de su residencia según las leyes aplicables. Es su exclusiva responsabilidad saber si los juegos de azar en línea son legales en su país de residencia. Además, no debe abrir ni acceder a ninguna cuenta en nuestros sitios si está registrado en una base de datos o agencia que le prohíba acceder a sitios de juegos en línea.

4.2. Es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que la información que proporciona sea verdadera, completa y correcta, incluyendo, entre otros, su fecha de nacimiento. Usted se compromete a informarnos sobre cualquier cambio en dicha información.

4.3. Por la presente, se compromete a informarnos siempre que tenga conocimiento de que la información proporcionada ya no es verdadera, completa o correcta, y a proporcionarnos información actualizada.

4.4. Por la presente, acepta que solo puede usar, y garantiza que usará, los Juegos en su propio nombre y no en nombre de ninguna otra persona, entidad o empresa. Si descubrimos que está utilizando su cuenta en nombre de otra persona, su cuenta será suspendida y/o cerrada, y tomaremos las medidas necesarias según lo requiera la ley.

4.5. Puede participar en los Juegos estrictamente en su capacidad personal no profesional y únicamente con fines recreativos y de entretenimiento.

4.6. Usted es el único responsable de cumplir con las leyes locales, nacionales, federales, estatales u otras aplicables sobre apuestas y juegos antes de abrir una cuenta o utilizar nuestros servicios en su país de residencia, y si está permitido por la ley aplicable en su país de residencia jugar y, por lo tanto, abrir una cuenta con nosotros. No asumimos ninguna responsabilidad si viola alguna ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la creación de su cuenta o desactivar su cuenta sin ninguna responsabilidad hacia usted.

4.7. La Compañía no asumirá ninguna responsabilidad al respecto y no reembolsará depósitos, ganancias ni pérdidas de jugadores como consecuencia de la violación de cualquier disposición legal aplicable al jugador.

4.8. Está prohibido abrir una cuenta o utilizar nuestros servicios si usted es residente de alguno de los siguientes países:
Afganistán, Barbados, Bonaire, Burkina Faso, Islas Caimán, República Popular Democrática de Corea (RPDC), República Democrática del Congo, Gibraltar, Haití, Irán, Jamaica, Jordania, Malí, Mozambique, Myanmar, Nigeria, Ontario, Panamá, Filipinas, Rusia, Senegal, Sudán del Sur, Siria, Tanzania, Trinidad y Tobago, Uganda, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido (UK), Estados Unidos de América (USA), Vanuatu, Venezuela y Yemen.

4.9. WagerCraft Ltd. se reserva el derecho de no aceptar registros de jugadores de países incluidos en la lista negra del FATF u otras instituciones dedicadas a la prevención del lavado de dinero y la financiación del terrorismo, incluyendo la Comisión de la UE a través de la lista de terceros países de alto riesgo con deficiencias estratégicas, y países sancionados por la UE y la ONU.

4.10. Debe registrar su cuenta siguiendo las instrucciones en pantalla. Se le pedirá que nos proporcione información personal requerida para cumplir con nuestras obligaciones bajo las Leyes de Prevención de Lavado de Dinero, Financiamiento del Terrorismo y Leyes de Juegos. No podremos crear su cuenta sin esta información. Estos datos personales se mantendrán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

4.11. Solo puede participar en cualquier Juego si tiene fondos suficientes en su cuenta para dicha participación.

4.12. Está prohibido utilizar fondos contaminados o vinculados a actividades ilícitas, como lavado de dinero, fraude u otras actividades ilegales y/o criminales. Esto incluye fondos que no se originen directamente de una actividad ilegal y/o criminal.

4.13. Usted es el único responsable de informar y declarar cualquier impuesto o tarifa aplicable a usted bajo las leyes relevantes por cualquier fondo o ganancia que reciba de WagerCraft Ltd.

4.14. Usted acepta y entiende que al participar en Juegos de Azar ofrecidos por nosotros, asume la responsabilidad de perder potencialmente los fondos depositados en su cuenta.

4.15. No deberá involucrarse en ninguna actividad fraudulenta, colusiva, arreglos o actividades ilegales relacionadas con su participación o la de terceros en cualquiera de los Juegos. Tampoco deberá utilizar métodos asistidos por software, técnicas (incluidos pero no limitados a, aprovechar fallos, errores o estrategias que puedan proporcionar ventaja) o dispositivos de hardware para su participación en cualquiera de los Juegos. Nos reservamos el derecho de invalidar y confiscar cualquier apuesta en caso de tal comportamiento.

4.16. Solo puede usar el software para su uso personal y recreativo, de acuerdo con las reglas, Términos y Condiciones establecidos aquí y con todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables.

4.17. Los usuarios deben ser corteses con otros jugadores que usan el Sitio Web, así como con el personal empleado por WagerCraft Ltd. Por lo tanto, no se tolerarán comentarios groseros u obscenos, el uso de cualquier forma de discurso de odio, amenazas, comportamiento violento o cualquier forma de acoso o intimidación, y esto puede llevar a la terminación de cualquier comunicación y/o a la cancelación de su cuenta.

4.18. Para que pueda realizar apuestas y depositar dinero, primero debe registrarse personalmente con nosotros y abrir una cuenta ("cuenta").

Al abrir una cuenta, usted confirma que:

4.19. Solo se le permite registrar una cuenta, y debe ser creada personalmente por usted. Intentar abrir más de una cuenta en nuestro sitio web puede resultar en el cierre de todas las cuentas vinculadas y en la pérdida de cualquier ganancia. WagerCraft Ltd. se reserva el derecho de terminar cualquier cuenta duplicada en cualquier momento. Si descubre que tiene más de una cuenta registrada, debe notificarnos de inmediato. Si no lo hace, su cuenta puede ser terminada.

4.20. Usted acepta que toda la información proporcionada en el formulario de registro es completa, verdadera y precisa. También acepta informarnos con prontitud si alguno de estos datos cambia durante la vigencia de este acuerdo.

4.21. Se le notifica que llevamos a cabo procedimientos de verificación, y su cuenta puede ser bloqueada o cerrada si se encuentra que ha proporcionado información falsa o engañosa. Está obligado a actualizar y mantener actualizada la información obligatoria proporcionada en el formulario de registro en caso de que dicha información cambie.

4.22. Como parte integral del procedimiento de registro, se le pedirá que seleccione una contraseña para acceder al Sitio Web. Es su exclusiva e individual responsabilidad garantizar la preservación segura de sus credenciales de inicio de sesión. Debe abstenerse de divulgar sus datos de inicio de sesión a cualquier persona. No seremos responsables de ningún uso indebido o explotación de su cuenta por terceros que surja de su divulgación, intencional o no, activa o pasiva, de su información de inicio de sesión a terceros. En caso de sospecha de que dicha información haya sido comprometida, debe notificarnos de inmediato y tomar las medidas adecuadas para restringir o prevenir el acceso no autorizado a cualquier segmento de su cuenta o fondos.

4.23. Está prohibido transferir fondos de su cuenta a otros jugadores o recibir dinero de otros jugadores en su cuenta, así como transferir, vender y/o adquirir cuentas de usuario.

4.24. WagerCraft Ltd. se reserva el derecho de rechazar o cerrar una cuenta a su entera discreción, pero cualquier obligación contractual ya asumida por WagerCraft Ltd. será cumplida de acuerdo con los derechos disponibles por ley.

4.25. Prohibimos estrictamente cualquier forma de colusión entre jugadores y no permitimos el uso de robots o dispositivos programados para participar en el juego.

4.26. Si desea cerrar su cuenta, puede hacerlo en cualquier momento, contactando al soporte al cliente por escrito. El cierre efectivo de la cuenta corresponderá a la terminación de los Términos y Condiciones. Si la razón detrás del cierre de la cuenta está relacionada con preocupaciones sobre una posible adicción al juego, el jugador deberá indicarlo.

4.27. Para asuntos relacionados con la retención de sus datos tras el cierre de la cuenta, consulte la Política de Privacidad.

4.28. Los términos y condiciones de privacidad y la recopilación de datos están regulados en el Sitio Web con nuestra Política de Privacidad.

4.29. Al acceder a nuestro Sitio Web, usted acepta y permite las condiciones bajo las cuales recopilamos y procesamos datos, así como nuestros principios de protección de datos.

4.30. Cualquier información que nos envíe será procesada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

4.31. Usted consiente en indemnizarnos y eximirnos de responsabilidad con respecto a la divulgación de cualquier dato personal (u otros) según lo establecido en estos Términos y Condiciones y en nuestra Política de Privacidad.

5.1. No cobramos ninguna tarifa por el procesamiento de depósitos; no obstante, es posible que su banco imponga cargos de los cuales WagerCraft Ltd. no se hace responsable.

5.2. Podemos asignar niveles mínimos de depósito según lo especificado en el Sitio Web.

5.3. Los depósitos en su cuenta pueden realizarse mediante cualquiera de los métodos especificados en el Sitio Web, los cuales pueden estar sujetos a modificaciones periódicas. La información sobre los tiempos de procesamiento de los retiros correspondientes al método utilizado está disponible en las secciones relevantes del Sitio Web y también puede estar sujeta a revisiones periódicas. Nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de retiro en un plazo de 2 días hábiles después de recibirlas. Los retiros solo serán procesados una vez que se hayan proporcionado todos los documentos necesarios de diligencia debida. Tenga en cuenta que los retiros pueden retrasarse si hay una investigación o disputa en curso.

5.4. Los montos depositados estarán disponibles en su cuenta dentro de un plazo razonable tras la confirmación del depósito, aplicable a todas las opciones de depósito disponibles, a menos que se consideren necesarios procedimientos de verificación adicionales.

5.5. Nos reservamos el derecho de implementar procedimientos y mecanismos adicionales para verificar su identidad (KYC) al facilitar depósitos en su cuenta.

5.6. En caso de que WagerCraft Ltd. acredite erróneamente su cuenta con ganancias que no le correspondan, ya sea por errores técnicos, descuido humano u otras razones, dicho monto seguirá siendo propiedad de WagerCraft Ltd. y será deducido de su cuenta. Si usted retiró fondos que no le pertenecen antes de que WagerCraft Ltd. se percatara del error, sin perjuicio de otros recursos legales y acciones disponibles, el monto pagado erróneamente constituirá una deuda a su cargo con WagerCraft Ltd. En casos de acreditación errónea, está obligado a notificar de inmediato a WagerCraft Ltd. por correo electrónico.

5.7. Solo debe usar tarjetas de débito/crédito u otros instrumentos financeiros válidos y registrados legalmente a su nombre.

5.8. El monto mínimo de depósito es de 20 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda).

5.9. Es ilegal y está prohibido depositar dinero proveniente de medios ilícitos o que derive de cualquier actividad o fuente ilegal, fraudulenta o de otro tipo prohibida.

5.10. Todos los depósitos deben realizarse a través de nuestro portal de caja en el sitio, y no aceptamos efectivo enviado a nosotros.

5.11. Las cuentas de jugador no se consideran cuentas bancarias y, como tales, no están cubiertas, garantizadas, respaldadas ni protegidas por ningún sistema de seguro bancario. Además, los fondos depositados en su cuenta no generan intereses.

5.12. Tenga en cuenta que, aunque las transacciones con tarjetas de débito/crédito generalmente se registran como “WagerCraft Services Limited” actuando como comerciante registrado en sus estados de cuenta bancarios, es posible que aparezca un nombre diferente. Si tiene dudas o preguntas sobre el estado de cuenta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda.

5.13. WagerCraft Ltd. acepta pagos en varias monedas.

5.14. WagerCraft Ltd. se reserva el derecho de utilizar procedimientos y medios adicionales para verificar su identidad tanto antes como después de realizar depósitos en su cuenta.

5.15. Al depositar dinero, usted acepta no realizar contracargos, reversiones ni cancelar depósitos en su cuenta de jugador. Además, acepta reembolsar y compensar a WagerCraft Ltd. por cualquier costo razonable incurrido en relación con contracargos, reversiones o cancelaciones de depósitos.

6.1. En relación con los retiros de fondos de su cuenta, solo debe utilizar tarjetas de débito/crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y estén legalmente registrados a su nombre. Cualquier solicitud de retiro de ganancias realizada a tarjetas de débito/crédito y otros instrumentos financieros que no estén registrados a su nombre será cancelada y podrá ser confiscada si las ganancias se originaron de un depósito con tarjetas de débito/crédito u otros instrumentos financieros que no estén registrados a su nombre.

6.2. Las opciones de retiro disponibles se indican claramente en el Sitio Web y pueden variar según el mercado de origen del jugador.

6.3. Los jugadores pueden solicitar retirar parte o la totalidad de su saldo de dinero real en cualquier momento. Los jugadores pueden retirar su saldo de dinero real antes de cumplir con las condiciones del bono; al hacerlo, deberán:

6.4. En ningún caso, los jugadores podrán solicitar que los saldos de sus cuentas se transfieran a la cuenta de otro jugador. Todos los montos disponibles para retiro estarán sujetos a los límites de transacción estipulados en los términos 6.11, 6.15 y 6.16.

6.5. Los retiros solo se enviarán a la misma cuenta desde donde se originaron los fondos. Cuando esto no sea posible, devolveremos los fondos de acuerdo con los requisitos de la legislación de prevención de lavado de dinero (AML).

6.6. Los fondos marcados como "Dinero de Bono" o bloqueados en un juego abortado no podrán retirarse.

6.7. Podemos, en cualquier momento, eliminar cualquier saldo positivo en su cuenta frente a cualquier cantidad que nos deba cuando reajustemos apuestas de acuerdo con cuentas duplicadas, trampas, colusión, actividad delictiva, errores o fraude.

6.8. En caso de que acreditamos erróneamente su cuenta con ganancias que no le pertenecen, ya sea por error técnico o humano, o cualquier otra circunstancia, dicho monto seguirá siendo propiedad nuestra y el monto correspondiente será deducido de su cuenta. Si usted retiró fondos que no le pertenecen antes de que detectáramos el error, el monto pagado erróneamente constituirá una deuda a su cargo con nosotros (sin perjuicio de otros recursos legales y acciones disponibles). En casos de crédito erróneo, está obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico.

6.9. Los gerentes de pagos contratados por WagerCraft Ltd. llevarán a cabo procedimientos de verificación adicionales para cualquier pago. Nos reservamos el derecho de solicitar cualquier o toda la documentación de Diligencia Debida Avanzada (EDD), que incluye, entre otros, copia de un documento de identificación, facturas de servicios públicos, así como confirmación de la fuente de riqueza, fondos e ingresos, junto con cualquier estatus político para retiros superiores a dos mil (2.000) EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda). Estamos obligados a recopilar dicha documentación de acuerdo con nuestras obligaciones de Prevención de Lavado de Dinero y Financiación del Terrorismo.

6.10. Todas las transacciones serán verificadas para prevenir el lavado de dinero (ML). WagerCraft Ltd. reportará cualquier transacción sospechosa a la Comisión de Juego de Kahnawake y otras autoridades competentes relevantes. Si WagerCraft Ltd. detecta alguna actividad sospechosa relacionada con cualquiera de los juegos del sitio web, debe informarlo de inmediato. WagerCraft Ltd. puede suspender, bloquear o cerrar una cuenta y retener fondos si así se solicita de acuerdo con la Ley de Prevención de Lavado de Dinero.

6.11. El tiempo de procesamiento para retiros puede variar según las circunstancias, pero nuestro objetivo es que las solicitudes de retiro sean aprobadas o denegadas dentro de dos (2) días hábiles. Un jugador será informado sobre los motivos de cualquier retraso si el tiempo para que el dinero llegue a su cuenta excede los diez (10) días.

6.12. Si desea retirar una parte de las ganancias que ascienden a diez mil (10.000) EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda) o más, tenemos el derecho de dividir el pago en cuotas hasta que se pague la cantidad total. No se generará ningún interés sobre los montos pendientes. El monto máximo que se puede retirar por semana es de cinco mil (5.000) EUR y diez mil (10.000) EUR por mes (o el equivalente en cualquier otra moneda). Se pueden hacer excepciones para jugadores con un estatus VIP más alto, a discreción de la administración.

6.13. El monto mínimo de retiro procesado en todo el mundo fuera de la UE mediante transferencia bancaria es de cien (100) EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda). Para transacciones dentro de la UE, el monto mínimo de retiro procesado mediante transferencia bancaria es de treinta (30) EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda). Se pueden hacer excepciones para jugadores con un estatus VIP más alto, a discreción de la administración.

6.14. Le informamos que nuestros productos se consumen de forma instantánea durante el juego. Por lo tanto, no proporcionamos reembolsos, devoluciones de bienes ni cancelaciones de su servicio al jugar. Si juega un juego con dinero real, el dinero será debitado de su cuenta de jugador instantáneamente.

6.15. No somos una institución bancaria, por lo tanto, no debe tratarnos como tal ni esperar recibir intereses. Todos los depósitos realizados en su cuenta deben ser apostados.

6.16. Podemos decidir cobrar tarifas asignadas por el procesamiento de retiros, y esto será claramente indicado al realizar una solicitud de retiro.

6.17. Tarifa de Procesamiento de Múltiples y Pequeños Retiros: Se aplicará una tarifa de procesamiento equivalente al 10 % del monto retirado ("Tarifa de Procesamiento") en los escenarios descritos en las cláusulas a continuación.

6.18. Nos reservamos el derecho de realizar verificaciones de diligencia debida en cualquier momento que consideremos necesario. Los jugadores podrán retirar fondos una vez que se cumplan los requisitos de diligencia debida y las verificaciones de juego realizadas por nosotros.

7.1. Ocasionalmente, podemos ofrecer bonos, recompensas, promociones, competiciones, reembolsos y/o regalos ("promociones"). El dinero promocional es dinero gratuito destinado a ayudarte a disfrutar de nuestro sitio web y no está diseñado como una forma de obtener beneficios financieros.

7.2. Cada oferta de bono está limitada a una por individuo, familia, dirección del hogar, número de teléfono, computadora personal o compartida (como las de escuelas, bibliotecas públicas o lugares de trabajo) y dirección IP personal o compartida.

7.3. Nos reservamos el derecho de rechazar un bono a cualquier cliente, declinar bonos de cualquier tipo, cancelar la participación en cualquier promoción y prohibir, de forma permanente o temporal, a cualquier cliente o grupo de clientes participar en el programa de promociones del sitio web a nuestra entera discreción. En caso de cualquier disputa relacionada con nuestras promociones (incluyendo, pero no limitado a, elegibilidad, uso, abuso, juego limpio, cálculo de ganancias y requisitos de apuesta), la decisión de la Compañía será final y no negociable.

7.4. Los residentes de jurisdicciones excluidas no pueden registrarse ni participar en ninguna promoción.

7.5. Los términos y condiciones del bono/promoción se especificarán en los términos y condiciones del bono específicos para cada campaña de bono. Los bonos pueden incluir ciertas restricciones, como el requisito de apostarlos un número específico de veces ("Requisito de Apuesta") antes de que puedan retirarse y/o límites máximos de ganancias.

7.6. Es tu única responsabilidad reclamar y/o activar un bono. El servicio de atención al cliente no puede añadir un bono de manera retroactiva si no lo activaste y/o reclamaste.

7.7. Bajo ninguna circunstancia se permitirá que los fondos de bono generen fondos adicionales de bono. Si esto ocurre, aceptas la eliminación de cualquier fondo adicional o ganancias relacionadas.

7.8. Cuando participes en una promoción, los fondos depositados y los fondos del bono se convierten en el "saldo de bono". Si un bono está activo, se debe completar la apuesta o finalizar el bono para poder realizar un retiro. La única excepción es si deseas retirar solo tu depósito, en cuyo caso cualquier bono activo restante y las ganancias se perderán.

7.9. Nuestros bonos están destinados únicamente a fines de entretenimiento. Si el bono o el depósito no se utiliza como se pretende (para apuestas casuales y juego), tales acciones serán consideradas una violación de los Términos. El abuso de promociones está estrictamente prohibido, incluyendo pero no limitado a:

• Estrategias de riesgo mínimo, como apuestas de ruleta de bajo riesgo (cualquier combinación de apuestas en juegos de ruleta que cubran veinticuatro (24) o más de las treinta y siete (37) posiciones únicas en la mesa).
• Realizar apuestas individuales superiores a cinco (5) EUR o el equivalente en la moneda de tu cuenta antes de cumplir con el requisito de apuesta.
• Cambiar de juegos con baja contribución o sin contribución a los requisitos de apuesta a juegos con alta contribución después de grandes ganancias para cumplir con los requisitos de apuesta.
• Cambiar de apuestas de alto riesgo a apuestas de bajo riesgo después de una gran ganancia para cumplir con los requisitos de apuesta.
• Apuestas de dos niveles.
• Jugar juegos con un bono activo para acumular valor, convertir el bono y luego retirar el valor acumulado, por ejemplo, comenzando y retrasando una ronda de juego o una función de bono y completándola después de cumplir con los requisitos de apuesta, perder un bono o realizar un depósito posterior.
• Cualquier otra estrategia, aprovechando fallos de software o participando en actividades que, a nuestra entera y absoluta discreción, consideremos abusivas.
• Cooperación, colusión u organización de apuestas desde la misma fuente.

Spanish Translation

7.1. Ocasionalmente, podemos ofrecer bonos, recompensas, promociones, competiciones, reembolsos y/o regalos ("promociones"). El dinero promocional es dinero gratuito destinado a ayudarte a disfrutar de nuestro sitio web y no está diseñado como una forma de obtener beneficios financieros.

7.2. Cada oferta de bono está limitada a una por individuo, familia, dirección del hogar, número de teléfono, computadora personal o compartida (como las de escuelas, bibliotecas públicas o lugares de trabajo) y dirección IP personal o compartida.

7.3. Nos reservamos el derecho de rechazar un bono a cualquier cliente, declinar bonos de cualquier tipo, cancelar la participación en cualquier promoción y prohibir, de forma permanente o temporal, a cualquier cliente o grupo de clientes participar en el programa de promociones del sitio web a nuestra entera discreción. En caso de cualquier disputa relacionada con nuestras promociones (incluyendo, pero no limitado a, elegibilidad, uso, abuso, juego limpio, cálculo de ganancias y requisitos de apuesta), la decisión de la Compañía será final y no negociable.

7.4. Los residentes de jurisdicciones excluidas no pueden registrarse ni participar en ninguna promoción.

7.5. Los términos y condiciones del bono/promoción se especificarán en los términos y condiciones del bono específicos para cada campaña de bono. Los bonos pueden incluir ciertas restricciones, como el requisito de apostarlos un número específico de veces ("Requisito de Apuesta") antes de que puedan retirarse y/o límites máximos de ganancias.

7.5.1. El Requisito de Apuesta se expresa como un multiplicador aplicado al monto del bono, al monto combinado del bono y del depósito asociado, a las ganancias derivadas de la promoción y del depósito asociado, o solo a las ganancias derivadas de la promoción (dependiendo de los términos específicos de la promoción). Por ejemplo, un requisito de apuesta de cinco (5)x significa que debes apostar el equivalente a cinco veces el monto respectivo.

7.5.1.1. El tamaño de la apuesta en cualquier juego con una opción de "compra de bono" o "compra de característica" contará como el costo total del giro, no el valor de la apuesta o del giro en el que se juegue la característica o bono. Por ejemplo, si Money Train tiene una apuesta de €1 y la compra del bono cuesta 80x (€80), el tamaño de la apuesta para esta ronda sería de €80.

7.5.1.2. El Saldo de Dinero Real se apostará antes que el Saldo de Bono. Una vez que el Saldo de Dinero Real haya sido completamente apostado, comenzarás a apostar tu Saldo de Bono.

7.5.1.3. El Requisito de Apuesta debe cumplirse dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción del bono. Si este período expira, el bono disponible y las ganancias derivadas del mismo se perderán.

7.5.1.4. Los clientes que intenten retirar fondos antes de cumplir con los requisitos de apuesta perderán su saldo de bono y todas las ganancias derivadas de este.

7.5.1.5. Una vez cumplido el requisito completo de apuesta, los fondos del bono respectivo y las ganancias derivadas estarán disponibles en la cartera de dinero real y podrán retirarse de acuerdo con los términos de retiro.

7.5.2. El límite máximo es el monto máximo de dinero que se puede retirar de un bono. Para bonos sin depósito (tanto dinero como ganancias de giros gratis), el pago está limitado a veinticinco (25) EUR. Cualquier ganancia adicional del bono gratis que supere este monto máximo será confiscada. (Estos términos pueden variar según el nivel de lealtad).

7.6. Es tu única responsabilidad reclamar y/o activar un bono. El servicio de atención al cliente no puede añadir un bono de manera retroactiva si no lo activaste y/o reclamaste.

7.7. Bajo ninguna circunstancia se permitirá que los fondos de bono generen fondos adicionales de bono. Si esto ocurre, aceptas la eliminación de cualquier fondo adicional o ganancias relacionadas.

7.8. Cuando participes en una promoción, los fondos depositados y los fondos del bono se convierten en el "saldo de bono". Si un bono está activo, se debe completar la apuesta o finalizar el bono para poder realizar un retiro. La única excepción es si deseas retirar solo tu depósito, en cuyo caso cualquier bono activo restante y las ganancias se perderán.

7.9. Nuestros bonos están destinados únicamente a fines de entretenimiento. Si el bono o el depósito no se utiliza como se pretende (para apuestas casuales y juego), tales acciones serán consideradas una violación de los Términos. El abuso de promociones está estrictamente prohibido, incluyendo pero no limitado a:

Estrategias de riesgo mínimo, como apuestas de ruleta de bajo riesgo (cualquier combinación de apuestas en juegos de ruleta que cubran veinticuatro (24) o más de las treinta y siete (37) posiciones únicas en la mesa).

Realizar apuestas individuales superiores a cinco (5) EUR o el equivalente en la moneda de tu cuenta antes de cumplir con el requisito de apuesta.

Cambiar de juegos con baja contribución o sin contribución a los requisitos de apuesta a juegos con alta contribución después de grandes ganancias para cumplir con los requisitos de apuesta.

Cambiar de apuestas de alto riesgo a apuestas de bajo riesgo después de una gran ganancia para cumplir con los requisitos de apuesta.

Apuestas de dos niveles.

Jugar juegos con un bono activo para acumular valor, convertir el bono y luego retirar el valor acumulado, por ejemplo, comenzando y retrasando una ronda de juego o una función de bono y completándola después de cumplir con los requisitos de apuesta, perder un bono o realizar un depósito posterior.

Cualquier otra estrategia, aprovechando fallos de software o participando en actividades que, a nuestra entera y absoluta discreción, consideremos abusivas.

Cooperación, colusión u organización de apuestas desde la misma fuente.

7.10. Si participas en abuso de promociones, fraude o manipulación, se considerará una violación de los Términos. En tales casos, además de otros recursos disponibles para nosotros, nos reservamos el derecho de anular todas las promociones en las que hayas participado, anular y confiscar todas las ganancias derivadas de ellas y prohibir tu participación en futuras promociones.

7.11. Si, tras una auditoría, se descubre que participaste o intentaste participar en una estrategia de juego manipulativa para aprovechar el bono otorgado por el casino, nos reservamos el derecho de denegar, retener, revocar o retirar tu derecho a cualquier promoción, ganancia o bono, o terminar tu asociación con nuestro sitio web y/o bloquear tu cuenta. En tales circunstancias, no estamos obligados a reembolsar los fondos que puedan estar en tu cuenta.

7.12. Winning.io se reserva el derecho de añadir, eliminar o modificar cualquier detalle o término de las promociones/bonos.

7.13. Podemos ofrecer los términos del bono en varios idiomas para mayor comodidad. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y la versión no inglesa de estos términos y condiciones, prevalecerá la versión en inglés.

8.1. Todos los proveedores de licencias con sede en Europa están sujetos a la Directiva contra el Lavado de Dinero (AML) de la UE, que exige a todas las entidades que gestionan transacciones financieras verificar la legitimidad de los fondos utilizados para apostar.

8.2. Ninguna persona deberá usar este sitio web para el lavado de dinero. WagerCraft Ltd. puede emplear procedimientos de mejores prácticas contra el lavado de dinero (AML). WagerCraft Ltd. es responsable de implementar y mantener diversas mejores prácticas y procedimientos contra el lavado de dinero (AML); por lo tanto, todas las transacciones, independientemente del monto, estarán sujetas a un monitoreo constante.

8.3. WagerCraft Ltd. se reserva el derecho de negarse a hacer negocios con, de discontinuar relaciones comerciales con, y de revertir las transacciones de usuarios que no acepten o no cumplan con los siguientes requisitos y políticas de AML, así como de rechazar cualquier transacción de usuarios que no respeten y cumplan con los siguientes requisitos de AML:

9.1. WagerCraft Ltd. está comprometida con la promoción del juego responsable. Analizaremos tu historial de apuestas y emplearemos medidas para detectar e identificar problemas de juego mediante herramientas analíticas y/o sistemas de monitoreo de comportamiento. En línea con nuestras obligaciones, estamos obligados a tomar medidas para prevenir más daños cuando identificamos un problema de juego.

9.2. Cambio en los límites:

9.3. Autoexclusión:

9.4. Si nos informas sobre tu adicción al juego, haremos todo lo posible para ponerte en contacto con una o más agencias o individuos en el territorio donde resides que sean especialistas en el tratamiento de problemas de juego y te indicaremos cómo establecer una Autoexclusión Integral.

9.5. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de bloquear o cerrar tu Cuenta y devolver cualquier saldo real si consideramos que tienes una adicción al juego y que el uso continuo de nuestros Servicios es perjudicial para tu salud y bienestar.

9.6. Juego de Menores de Edad:

10.1. WagerCraft Ltd. comprende la importancia de garantizar un juego justo en línea y nuestro objetivo es esclarecer los mecanismos empleados para cumplir con este propósito.

10.2. Se utiliza un Generador de Números Aleatorios (RNG) para garantizar que los resultados sean verdaderamente aleatorios. Cada proveedor de juegos verifica de manera independiente el RNG y los porcentajes de Retorno al Jugador (RTP) para mantener los estándares de juego justo y cumplir con sus obligaciones de licencia.

10.3. Para tu tranquilidad, cada transacción que realices en WagerCraft Ltd. queda registrada, garantizando un historial completo de auditoría en el improbable caso de una disputa. Todas nuestras cuentas están abiertas a revisiones externas por parte de Auditores Independientes si surge la necesidad.

11.1. Una cuenta inactiva es una cuenta que no ha sido accesada durante seis (6) meses y que tiene un saldo en dinero real.

11.2. Una cuenta dormida es una cuenta que no ha sido accesada durante doce (12) meses y que tiene un saldo en dinero real.

11.3. WagerCraft Ltd. se comunicará contigo por correo electrónico hasta 1 mes antes de que tu cuenta se vuelva inactiva, informándote que tu cuenta está a punto de volverse inactiva. Posteriormente, WagerCraft Ltd. se comunicará nuevamente contigo por correo electrónico hasta 1 mes antes de que tu cuenta se vuelva dormida. Cuando una cuenta se vuelve dormida, WagerCraft Ltd. podrá cobrar una tarifa administrativa de cinco (5) EUR (o su equivalente en cualquier otra moneda) o el 10% del saldo de la cuenta (lo que sea mayor) por mes.

11.4. Si, después de que tu cuenta se haya vuelto inactiva, accedes a tu cuenta, tendrás derecho a un reembolso si puedes demostrar una de las siguientes razones:

12.1. Problemas técnicos inesperados o circunstancias fuera del control de WagerCraft Ltd., como problemas técnicos en proveedores de terceros, permiten a WagerCraft Ltd. cancelar apuestas y reembolsar a los jugadores.

12.2. WagerCraft Ltd. tiene el derecho de limitar, cancelar y rechazar apuestas en caso de que se consideren demasiado altas o si vemos que el patrón de apuestas del jugador sugiere un abuso del sistema.

12.3. Si se decide otorgar un reembolso, el monto del reembolso será devuelto a la cuenta del jugador, se informará al jugador y el procedimiento se completará en un plazo de 2 días hábiles después de haberse tomado la decisión.

12.4. En caso de que un juego quede "congelado" en un estado en el que no se pueda finalizar, por ejemplo, una pérdida de conexión mientras se juega una mano activa de blackjack, WagerCraft Ltd. tiene el derecho de "limpiar" dichas apuestas regularmente y reembolsar la apuesta al jugador. Si el juego ha sido abortado o interrumpido en el servidor, el jugador debe ser reembolsado.

12.5. Si una campaña de bonos ha sido configurada de manera incorrecta, WagerCraft Ltd. tiene el derecho de ajustar los saldos y detalles de las cuentas de los jugadores para corregir el error.

12.6. Si un juego contiene un error o configuración incorrecta que cause un comportamiento erróneo o un pago incorrecto, WagerCraft Ltd. tiene el derecho de eliminar el juego.

12.7. WagerCraft Ltd. no es responsable de tiempos de inactividad, interrupciones del servidor, retrasos o cualquier disturbio técnico o político en el juego. Los reembolsos se otorgarán únicamente a discreción de la administración.

12.8. En caso de que una disputa resulte en un reembolso, dicho reembolso estará sujeto a la Tarifa de Procesamiento aplicable.

12.9. WagerCraft Ltd. no aceptará responsabilidad por daños o pérdidas que se consideren o aleguen haber surgido de o en conexión con el Sitio Web o su contenido, incluidos, entre otros, retrasos o interrupciones en la operación o transmisión, pérdida o corrupción de datos, fallos de comunicación o líneas, uso indebido del sitio o su contenido por parte de cualquier persona o errores u omisiones en el contenido.

12.10. WagerCraft Ltd. puede eliminar cualquier juego del Sitio Web en cualquier momento que lo considere oportuno.

13.1. Puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente en support@winning.io y seguir las instrucciones ubicadas en el sitio web para enviarnos cualquier queja sobre nuestros servicios.

13.2. Las quejas son gestionadas por el equipo de soporte y escaladas dentro de la organización al Equipo de Disputas de WagerCraft Ltd. El jugador será informado sobre el estado de la queja en un nivel razonable. Hacemos todo lo posible para resolver las quejas recibidas directamente por el jugador dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.

13.3. Si no estás satisfecho con la resolución de tu queja por parte de WagerCraft Ltd., puedes enviar la queja a la Comisión de Juego de Kahnawake a complaints@gamingcommission.ca, no menos de siete (7) días y no más de seis (6) meses después de la fecha en que surgió por primera vez el motivo de la queja, sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en los términos y condiciones del Proveedor de Cliente Autorizado. La queja debe ser presentada por escrito e incluir información clara e inequívoca sobre la identidad del reclamante, así como todos los detalles relevantes que dieron lugar a la queja y los pasos tomados para abordar la queja con el Proveedor de Cliente Autorizado.

13.4. Para quejas relacionadas con asuntos de protección de datos, consulta la Política de Privacidad.

13.5. WagerCraft Ltd. se compromete a responder a las quejas dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha en que la autoridad competente haya proporcionado la comunicación.

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15.8. Si hay un mal funcionamiento en un juego o en su interoperabilidad, cualquier apuesta realizada durante dicho mal funcionamiento será anulada. Los fondos obtenidos de un juego con mal funcionamiento se considerarán nulos, así como cualquier ronda de juego posterior con dichos fondos, independientemente de los juegos que se jueguen utilizando dichos fondos.

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