Centro de Ayuda

Los problemas para iniciar sesión pueden deberse a varias razones. Haz clic en el texto a continuación que mejor refleje el mensaje de error recibido:

• "El correo electrónico o la contraseña ingresados son incorrectos"
• "Ya has iniciado sesión"
• "Estableciendo conexión con el servidor"
• "Tu cuenta ha sido deshabilitada temporalmente"

CONSEJO: Si ninguno de los anteriores es el problema, intenta restablecer tu contraseña.

Es posible que notes un breve retraso al realizar depósitos. Por ejemplo, las transferencias bancarias pueden tardar unos momentos en procesarse. No hay nada de qué preocuparse, te pedimos amablemente que actualices la página después de unos minutos para verificar si el depósito ha sido acreditado.

Esto también puede variar dependiendo de tu banco. Según la hora y el día en que realices la solicitud de depósito, es posible que sea procesado por tu banco durante su horario operativo.

En otros casos, si el depósito no ha sido acreditado en tu cuenta de juego pero has notado que ha sido debitado de tu cuenta de pago, te pedimos que tomes una captura de pantalla de la confirmación del pago y te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte. Luego contactaremos con el departamento correspondiente para que el depósito sea acreditado.

Esto es un caso poco común, y es importante señalar que, si no podemos procesar el depósito, será devuelto dentro de 1 a 2 días hábiles.

Nuestro objetivo es procesar tu retiro en un plazo de 2 días hábiles. Una vez que lo hayamos procesado por nuestra parte, el tiempo que tarda en llegar dependerá del método de retiro utilizado. Puedes consultar nuestra página de Pagos para ver los plazos asociados con tu método de retiro.

Ten en cuenta que, si se requieren documentos para completar la verificación de la cuenta, el retiro no se procesará hasta que este proceso haya sido completado. Por favor, revisa tu correo electrónico para verificar si hemos solicitado documentos para verificar tu cuenta.

El Titular de la Cuenta es el único responsable de gestionar y pagar cualquier impuesto aplicable sobre sus ganancias. Para más detalles, consulta nuestros Términos y Condiciones.

Los depósitos pueden ser rechazados por varias razones. Aquí tienes algunos pasos útiles que puedes seguir para intentar resolver el problema:

1: Asegúrate de verificar si has recibido alguna comunicación de tu banco o método de pago elegido con una razón del rechazo.

2: Verifica que tu método de pago siga siendo válido.

3: Asegúrate de que el método de pago esté registrado a tu nombre.

4: Asegúrate de que no tienes bloqueadores de ventanas emergentes activados, ya que esto podría impedir que aparezca la ventana de verificación 3DS necesaria para confirmar el pago.

5: Si es posible, intenta utilizar un método de depósito diferente.

Si después de intentar los pasos anteriores sigues teniendo problemas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente y estaremos encantados de ayudarte.