Central de Ajuda

Os problemas de login podem ocorrer por diversos motivos. Clique no texto abaixo que melhor reflete a mensagem de erro recebida:

• "O e-mail ou a senha inseridos estão incorretos"
• "Você já está logado"
• "Estabelecendo conexão com o servidor"
• "Sua conta foi temporariamente desativada"

DICA: Se nenhum dos itens acima for o problema, tente redefinir sua senha.

Você pode notar um pequeno atraso ao fazer depósitos. Por exemplo, transferências bancárias podem levar alguns momentos para serem processadas. Não há motivo para preocupação; pedimos que atualize a página após alguns minutos para verificar se o depósito foi creditado.

Isso também pode variar dependendo do seu banco. Dependendo do horário e do dia em que você fizer a solicitação de depósito, ele poderá ser processado pelo banco durante o horário de funcionamento.

Em outros casos, se o depósito não foi creditado na sua conta de jogo, mas você percebeu que foi debitado da sua conta de pagamento, pedimos que tire uma captura de tela da confirmação do pagamento e entre em contato com nossa equipe de suporte. Em seguida, entraremos em contato com o departamento necessário para que o depósito seja creditado.

Essa é uma ocorrência rara, e é importante observar que, se não conseguirmos processar o depósito, ele será devolvido dentro de 1 a 2 dias úteis.

Nosso objetivo é processar seu saque no prazo de 2 dias úteis. Assim que o processarmos de nosso lado, o prazo para você recebê-lo dependerá do método de saque escolhido. Você pode consultar nossa página de Pagamentos para verificar os prazos associados ao seu método de saque.

Observe que, se forem necessários documentos para concluir a verificação da conta, o saque não será processado até que esse processo seja finalizado. Por favor, verifique seu e-mail para confirmar se solicitamos documentos para verificar sua conta.

O Titular da Conta é o único responsável por lidar e pagar quaisquer impostos aplicáveis sobre seus ganhos. Para mais detalhes, consulte nossos Termos e Condições.

Os depósitos podem ser recusados por diversos motivos. Aqui estão algumas etapas úteis que você pode seguir para tentar resolver o problema:

1: Certifique-se de verificar se recebeu alguma comunicação do seu banco ou método de pagamento escolhido com a razão do declínio.

2: Verifique se o seu método de pagamento ainda é válido.

3: Certifique-se de que o método de pagamento está registrado em seu nome.

4: Certifique-se de que não possui bloqueadores de pop-ups ativados, pois isso pode impedir que a janela de verificação 3DS seja exibida, o que seria necessário para confirmar o pagamento.

5: Se possível, tente usar um método de depósito diferente.

Se você ainda estiver enfrentando problemas após tentar as etapas acima, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, que terá o prazer em ajudá-lo.