2.1. « Compte » désigne le compte personnel ouvert par un joueur auprès de nous.

2.2. « Joueur Actif » désigne tout client ayant effectué un dépôt d’au moins vingt (20) EUR (ou l’équivalent dans une autre devise) au cours des trente (30) derniers jours calendaires.

2.3. Tous les termes « joueur », « utilisateur », « vous », « vôtre » et/ou « votre » font référence à tout utilisateur jouant sur winning.io.

2.4. Tous les termes « nous », « notre », « nos » et/ou « notre » font référence à « WagerCraft Ltd. », « winning.io » ou le site web.

2.5. « Pari/s » désigne l’acte de placer un Pari.

2.6. « Bonus » désigne toute promotion en vigueur de temps à autre, chacune étant régie par ses propres Conditions de Bonus.

2.7. « Tricherie » est défini comme tout acte, comportement ou stratagème visant à obtenir un avantage injuste ou à tromper dans le contexte d’un casino. Cela inclut, mais sans s’y limiter, les actions suivantes :

⁠2.8. « Compte en Double » est défini comme tout compte enregistré par ou associé à un individu, une famille, une adresse de domicile, un numéro de téléphone, un ordinateur personnel ou partagé (comme ceux dans les écoles, bibliothèques publiques ou lieux de travail), ou une adresse IP personnelle ou partagée.

2.9. « Jeux », « les Jeux » ou « Jeu » fait référence à tout produit de jeu proposé sur le Site.

2.10. « Jeux » désigne toute activité de jeu ou de paris présentée sur le site pour l’utilisation du joueur.

2.11. « Domicile » est défini comme toute personne qui habite, réside ou utilise un logement qui a été utilisé pour l’enregistrement d’un compte auprès de nous.

2.12. « Données du Joueur » désigne toutes les données que nous détenons en relation avec un joueur spécifique, y compris toutes les données personnelles, les données de jeu et les informations de compte.

2.13. « Frais de Traitement » fait référence à un frais qui peut être appliqué dans certaines circonstances où votre retrait engendre un coût inutile pour le site web. Ce frais est limité à 10 % du montant de la demande de retrait ou 10 % du Total des Revenus Bruts du Jeu (GGR) (le montant le plus élevé), depuis le dépôt/bonus ayant conduit au montant du retrait demandé.

2.14. « Formulaire d’Inscription » désigne le formulaire à remplir par un utilisateur pour ouvrir un Compte auprès de nous.

2.15. « Parents » fait référence à tout conjoint, partenaire, parent, enfant et/ou frère ou sœur.

2.16. « Conditions » désigne toutes les Conditions Générales, politiques ou accords auxquels le joueur est lié lors de l’enregistrement d’un compte auprès de nous.

3.1. Les Termes et Conditions s'appliquent également à toutes les plateformes et dispositifs permettant de jouer aux jeux fournis par WagerCraft Ltd. sur winning.io.

3.2. Nous nous réservons le droit de modifier ces Termes et Conditions et, par conséquent, de modifier cet accord entre vous et WagerCraft Ltd. à tout moment. Lorsque les modifications apportées aux Termes sont substantielles, vous serez prévenu à l'avance et vous recevrez un délai pour accepter les modifications. Vous ne pourrez pas utiliser votre compte après l'expiration du délai imparti, à moins que vous n'acceptiez ces modifications. Le texte complet des Termes et Conditions sera disponible sur la page correspondante du site web.

3.3. Ces Termes deviennent applicables lorsque vous enregistrez un compte auprès de nous. En enregistrant un compte auprès de WagerCraft Ltd., vous acceptez d'avoir lu ces Termes et Conditions et de les accepter.

3.4. Vous comprenez et acceptez d'être lié par les Termes et Conditions contenus dans ce texte, tels que pouvant être modifiés de temps à autre.

3.5. Ces Termes et Conditions peuvent être publiés dans différentes langues, reflétant les mêmes principes, à des fins d'information et pour aider les joueurs. Cependant, seule la version en anglais constitue la base légale de la relation entre vous et WagerCraft Ltd. En cas d'incohérence ou de disparité entre la version anglaise et toute version non anglaise de ces Termes, la version anglaise prévaudra et fera autorité.

4.1. En accédant et en utilisant notre site, vous déclarez et confirmez sous votre seule responsabilité que vous avez plus de 18 ans ou que vous respectez l'âge légal minimum plus élevé, tel que stipulé dans la juridiction de votre résidence en vertu des lois qui vous sont applicables. Il est de votre seule responsabilité de savoir si les jeux d'argent en ligne sont légaux dans votre pays de résidence.

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4.6. Vous êtes seul responsable de respecter toutes les lois locales, nationales, fédérales, étatiques ou autres concernant les paris et les jeux avant d'ouvrir un compte ou d'utiliser nos services dans votre pays de résidence, et seulement si vous êtes autorisé par la loi applicable dans votre pays de résidence à jouer et à ouvrir un compte chez nous. Nous n'assumons aucune responsabilité en cas de violation ou de non-respect de toute loi applicable de votre part. Sinon, nous nous réservons le droit de rejeter votre demande de compte ou de désactiver votre compte sans aucune responsabilité de notre part.

4.7. La Société n'assumera aucune responsabilité à cet égard et ne remboursera aucun dépôt de joueur, gains ou pertes résultant de la violation d'une disposition légale qui pourrait être applicable au joueur.

4.8. L'ouverture d'un compte ou l'utilisation de nos services est interdite si vous résidez dans l'un des pays suivants :

Afghanistan, Barbade, Bonaire, Burkina Faso, Îles Caïmans, République populaire démocratique de Corée (RPDC), République démocratique du Congo, Gibraltar, Haïti, Iran, Jamaïque, Jordanie, Mali, Mozambique, Myanmar, Nigeria, Ontario, Panama, Philippines, Russie, Sénégal, Soudan du Sud, Syrie, Tanzanie, Trinité-et-Tobago, Ouganda, Émirats arabes unis, Royaume-Uni (UK), États-Unis d'Amérique (USA), Vanuatu, Venezuela et Yémen.

4.9. WagerCraft Ltd. se réserve le droit de ne pas accepter les inscriptions de joueurs provenant de pays qui sont sur la liste noire de la FATF ou d'autres institutions dédiées à la prévention du blanchiment d'argent et à l'utilisation du système financier pour le financement du terrorisme, y compris la Commission Européenne à travers la liste des pays tiers à haut risque présentant des lacunes stratégiques, ainsi que les pays sanctionnés par l'UE et l'ONU.

4.10. Vous devez enregistrer votre compte en suivant les instructions à l'écran. Vous devrez nous fournir des informations personnelles nécessaires à la réalisation de nos obligations en vertu des lois sur le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme ainsi que des lois sur les jeux. Nous ne pourrons pas créer votre compte sans ces informations. Ces données personnelles seront conservées conformément à notre Politique de Confidentialité.

4.11. Vous ne pouvez participer à un Jeu que si vous disposez de fonds suffisants sur votre compte pour cette participation.

4.12. Vous êtes interdit d'utiliser des fonds qui sont contaminés ou liés à des activités illicites, telles que le blanchiment d'argent, la fraude ou d'autres activités illégales et/ou criminelles. Cela inclut les fonds qui ne proviennent pas directement d'une activité ou source illégale et/ou criminelle.

4.13. Il est de votre seule responsabilité de déclarer et de rendre compte de tout impôt ou autre frais applicables selon les lois pertinentes pour tout fonds ou gains que vous recevez de WagerCraft Ltd.

4.14. Vous acceptez et comprenez qu'en participant aux jeux de hasard que nous proposons, vous acceptez le risque potentiel de perdre les fonds déposés sur votre compte.

4.15. Vous ne devez pas être impliqué dans des activités frauduleuses, collusives, de manipulation ou d'autres activités illégales en relation avec votre participation ou celle de tiers à l'un des Jeux, et vous ne devez pas utiliser de méthodes ou techniques assistées par logiciel (y compris mais sans s'y limiter, tirer parti de toute faille, bogue ou stratégie pouvant fournir un avantage) ou d'appareils matériels pour votre participation à l'un des Jeux. Nous nous réservons le droit d'annuler et de confisquer tout pari en cas de tel comportement.

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4.23. Le transfert de fonds depuis votre Compte vers d'autres joueurs ou la réception d'argent d'autres joueurs sur votre Compte, ou le transfert, la vente et/ou l'acquisition de comptes utilisateurs est interdit.

4.24. WagerCraft Ltd. se réserve le droit de refuser ou de fermer un Compte à sa seule discrétion, mais toutes les obligations contractuelles déjà faites par WagerCraft Ltd. seront honorées en conséquence, sans préjudice de tout droit disponible en vertu de la loi pour WagerCraft Ltd.

4.25. Toute forme de collusion entre joueurs est strictement interdite et la participation à des jeux par des robots et des dispositifs programmés n'est pas autorisée.

4.26. Si vous souhaitez fermer votre compte, vous pouvez le faire à tout moment, en contactant le support client par écrit. La fermeture effective du Compte correspondra à la résiliation des Conditions Générales. Si la raison de la fermeture du Compte est liée à des préoccupations concernant une éventuelle addiction au jeu, le joueur devra le signaler.

4.27. Pour les questions concernant la conservation de vos données après la fermeture du compte, veuillez vous référer à la Politique de Confidentialité.

4.28. Les conditions de confidentialité et la collecte des données sont régies sur le Site par notre Politique de Confidentialité.

4.29. En accédant à notre Site, vous acceptez et permettez les conditions selon lesquelles nous collectons et traitons les données ainsi que nos principes de protection des données.

4.30. Toute information que vous nous envoyez sera traitée conformément à notre Politique de Confidentialité.

4.31. Vous acceptez de nous indemniser et de nous dégager de toute responsabilité concernant la divulgation des données personnelles (ou autres) conformément à ces Conditions Générales et à notre Politique de Confidentialité.

5.1. Nous ne facturons aucun frais pour le traitement des dépôts ; cependant, il est possible que votre banque impose des frais pour lesquels WagerCraft Ltd. décline toute responsabilité.

5.2. Nous pouvons fixer des niveaux minimums de dépôt, comme spécifié sur le site Internet.

5.3. Le dépôt de fonds sur votre compte peut être effectué par l’une des méthodes spécifiées sur le site Web, lesquelles peuvent faire l’objet de modifications périodiques. Les informations concernant les délais de retrait associés à la méthode utilisée sont accessibles dans les sections pertinentes du site Web et peuvent également être mises à jour régulièrement. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de retrait dans un délai de 2 jours ouvrables après réception. Les retraits ne seront traités qu’une fois tous les documents de diligence raisonnable requis fournis. Veuillez noter que les retraits peuvent être retardés en cas d’enquête ou de litige en cours.

5.4. Les montants déposés seront disponibles sur votre compte dans un délai raisonnable après la confirmation du dépôt, applicable à toutes les options de dépôt disponibles, sauf si des procédures de vérification supplémentaires sont jugées nécessaires.

5.5. Nous nous réservons le droit de mettre en œuvre des procédures et mécanismes supplémentaires pour vérifier votre identité (KYC) lors de la facilitation des dépôts sur votre compte.

5.6. Si WagerCraft Ltd. crédite par erreur votre compte avec des gains qui ne vous appartiennent pas de plein droit, que ce soit en raison d'erreurs techniques, de négligences humaines ou pour toute autre raison, le montant en question demeurera la propriété de WagerCraft Ltd. et sera déduit de votre compte. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas légitimement avant que WagerCraft Ltd. ne prenne conscience de l'erreur, sans préjudice des autres recours légaux et actions disponibles, le montant erroné constituera une dette que vous devrez à WagerCraft Ltd. En cas de crédit erroné, vous êtes tenu de notifier immédiatement WagerCraft Ltd. par courriel.

5.7. Vous ne devez utiliser que des cartes de débit/crédit et autres instruments financiers valides et légalement enregistrés à votre nom.

5.8. Le montant minimum de dépôt est de 20 EUR (ou l'équivalent dans une autre devise).

5.9. Il est illégal et interdit de déposer de l'argent provenant de moyens illicites ou de fonds issus d'une activité ou d'une source illégale, frauduleuse ou autrement interdite.

5.10. Tous les dépôts doivent être effectués via notre portail de caisse en ligne et nous n'acceptons aucun dépôt en espèces.

5.11. Les comptes de joueur ne sont pas considérés comme des comptes bancaires et, à ce titre, ne sont pas couverts, garantis, endossés ou protégés par un quelconque système d'assurance bancaire. En outre, aucun intérêt ne sera versé sur les fonds déposés sur votre compte.

5.12. Veuillez noter que les transactions par carte de débit/crédit apparaissent généralement sous le nom de « WagerCraft Services Limited » en tant que commerçant sur vos relevés bancaires, mais il est possible qu'un autre nom apparaisse. Si vous avez des doutes ou des questions concernant le relevé de facturation, n'hésitez pas à contacter notre service client.

5.13. WagerCraft Ltd. accepte les paiements dans diverses devises.

5.14. WagerCraft Ltd. se réserve le droit de mettre en place des procédures et des moyens supplémentaires pour vérifier votre identité avant et après avoir effectué des dépôts sur votre compte.

5.15. En déposant de l'argent, vous acceptez de ne pas effectuer de rétrofacturations, de renversements ou d'annulations de dépôts sur votre compte joueur, et vous acceptez de nous rembourser et de nous indemniser pour tous les coûts raisonnables encourus par nous en relation avec toute rétrofacturation, renversement ou annulation de tout dépôt.

6.1. Concernant les retraits de fonds de votre compte, vous ne devez utiliser que des cartes de débit/crédit et autres instruments financiers valides et légalement enregistrés à votre nom. Toute demande de retrait de gains vers des cartes de débit/crédit et autres instruments financiers qui ne sont pas enregistrés à votre nom sera annulée et les gains peuvent également être confisqués si ceux-ci proviennent d'un dépôt effectué avec des cartes de débit/crédit ou autres instruments financiers non enregistrés à votre nom.

6.2. Les options de retrait disponibles sont clairement indiquées sur le site Internet et peuvent varier en fonction du marché d'origine du joueur.

6.3. Les joueurs peuvent demander à retirer une partie ou la totalité de leur solde en argent réel à tout moment. Les joueurs peuvent retirer le solde en argent réel avant de remplir les conditions de bonus, à condition de respecter les règles suivantes :

6.4. En aucun cas, un joueur ne peut demander que le solde du compte soit transféré vers un autre compte de joueur. Tous les montants disponibles pour le retrait seront soumis aux limites de transaction stipulées dans les clauses 6.11, 6.15 et 6.16.

6.5. Les retraits ne seront effectués que vers le même compte d'où proviennent vos fonds. Lorsque cela n'est pas possible, nous vous rembourserons les fonds conformément aux exigences de la législation sur la lutte contre le blanchiment d'argent (AML).

6.6. Les fonds marqués comme « argent bonus » ou bloqués dans un jeu interrompu ne pourront pas être retirés.

6.7. Nous pouvons à tout moment déduire un solde positif de votre Compte contre tout montant que vous nous devez lorsque nous réajustons des paris ou mises en raison de comptes en double, tricherie, collusion, activité criminelle, erreurs ou fraude.

6.8. Dans le cas où nous créditerions par erreur votre compte avec des gains qui ne vous appartiennent pas de plein droit, que ce soit en raison d'une erreur technique, humaine ou pour toute autre raison, le montant en question demeurera notre propriété, et la somme correspondante sera déduite de votre Compte. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous découvrions l'erreur, le montant erronément versé constituera une dette que vous nous devrez. En cas de crédit erroné, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.

6.9. Les gestionnaires de paiement employés par WagerCraft Ltd. effectueront des procédures de vérification supplémentaires pour tout paiement. Nous nous réservons le droit de demander tout document de vérification approfondie (EDD), y compris, mais sans s'y limiter : une copie de votre pièce d'identité, des factures de services publics, ainsi que la confirmation de la source des fonds, des revenus et de la richesse, ainsi que de votre statut politique pour tout retrait dépassant deux mille (2 000) EUR (ou l'équivalent dans une autre devise). Nous sommes tenus de recueillir ces documents conformément à nos obligations de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.

6.10. Toutes les transactions seront vérifiées afin de prévenir le blanchiment d'argent. WagerCraft Ltd. signalera toute transaction suspecte à la Kahnawake Gaming Commission et aux autres autorités compétentes. Si WagerCraft Ltd. prend connaissance de toute activité suspecte concernant les Jeux du site Internet, elle doit en faire immédiatement le signalement. WagerCraft Ltd. peut suspendre, bloquer ou fermer un Compte et retenir des fonds si cela est requis conformément à la Loi sur la prévention du blanchiment d'argent.

6.11. Le délai de traitement des retraits peut varier en fonction des circonstances, mais nous nous efforçons d'approuver ou de refuser les demandes de retrait dans un délai de deux (2) jours ouvrables. Le joueur sera informé des raisons d'un retard si les fonds n'arrivent pas sur le compte du joueur dans un délai de dix (10) jours.

6.12. Si vous souhaitez retirer une partie des gains d'un montant de dix mille (10 000) EUR (ou l'équivalent dans une autre devise) ou plus, nous avons le droit de diviser le paiement en plusieurs versements jusqu'à ce que le montant total soit payé. Vous ne recevrez pas d'intérêts sur les montants en suspens. Le montant maximum de retrait par semaine est de cinq mille (5 000) EUR et de dix mille (10 000) EUR par mois (ou l'équivalent dans une autre devise). Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs ayant un statut VIP supérieur, à la discrétion de la direction.

6.13. Le montant minimum de retrait par virement bancaire en dehors de l'UE est de cent (100) EUR (ou l'équivalent dans une autre devise). Pour les transactions au sein de l'UE, le montant minimum de retrait par virement bancaire est de trente (30) EUR (ou l'équivalent dans une autre devise). Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs ayant un statut VIP supérieur, à la discrétion de la direction.

6.14. Nous vous informons que nos produits sont consommés instantanément lors du jeu. Par conséquent, nous ne fournissons pas de remboursements, de retours de biens ou d'annulation de votre service en cours de jeu. Si vous jouez à un Jeu avec de l'argent réel, les fonds seront instantanément prélevés de votre compte joueur.

6.15. Nous ne sommes pas une institution bancaire; par conséquent, vous ne devez pas nous considérer comme telle ni attendre des intérêts. Tous les dépôts effectués sur votre compte doivent être misés.

6.16. Nous pouvons décider de facturer des frais pour le traitement des retraits et cela sera clairement indiqué lorsque vous effectuerez une demande de retrait.

6.17. Frais de traitement pour retraits multiples et de faible montant : Des frais de traitement équivalents à 10 % du montant retiré (« Frais de traitement ») seront appliqués dans les cas décrits dans les clauses ci-dessous.

6.18. Nous nous réservons le droit de procéder à des vérifications de diligence à tout moment si nous le jugeons nécessaire. Les joueurs pourront retirer des fonds une fois que les vérifications requises auront été effectuées et que les contrôles de jeu auront été réalisés.

7.1. Nous pouvons occasionnellement offrir des bonus, récompenses, promotions, compétitions, remboursements et/ou cadeaux ("promotions"). L'argent promotionnel est un argent gratuit destiné à vous permettre de profiter de notre site et n'est pas conçu pour générer un profit financier.

7.2. Chaque offre de bonus est limitée à une par individu, famille, adresse de domicile, numéro de téléphone, ordinateur personnel ou partagé (comme ceux des écoles, bibliothèques publiques ou lieux de travail) et adresse IP personnelle ou partagée.

7.3. Nous nous réservons le droit de refuser un bonus à tout client, de refuser tout type de bonus, d'annuler la participation à une promotion et de bannir de façon permanente ou temporaire tout client ou groupe de clients du programme de promotion du site à notre entière discrétion. En cas de litige concernant nos promotions (y compris, mais sans s'y limiter, l'éligibilité, l'utilisation, les abus, le jeu équitable, le calcul des gains et les exigences de mise), la décision de l'entreprise sera finale et non négociable.

7.4. Les résidents de toute juridiction exclue ne sont pas autorisés à s'inscrire ou à participer à une promotion.

7.5. Les termes et conditions des bonus/promotion seront spécifiés dans les termes et conditions spécifiques à chaque campagne de bonus. Les bonus peuvent comporter certaines restrictions, telles que l'obligation de les miser un certain nombre de fois ("Exigence de Mise") avant de pouvoir les retirer, et/ou des plafonds de gains maximum.

7.6. Il est de votre seule responsabilité de réclamer et/ou d'activer un bonus. Le service client ne peut pas ajouter un bonus rétroactivement si vous ne l'avez pas activé et/ou réclamé.

7.7. En aucun cas les fonds de bonus ne seront autorisés à générer des fonds de bonus supplémentaires. Si cela se produit, vous acceptez la suppression de tous les fonds supplémentaires ou des gains associés.

7.8. Lorsque vous participez à une promotion, les fonds déposés et les fonds bonus deviennent le "solde bonus". Si un bonus est actif, les mises doivent être complétées, ou le bonus doit être terminé, pour qu'un retrait puisse être effectué. La seule exception est si vous souhaitez retirer uniquement votre dépôt, auquel cas tout bonus actif restant et tous les gains seront annulés.

7.9. Nos bonus sont uniquement destinés à des fins de divertissement. Si le bonus ou le dépôt n'est pas utilisé comme prévu (pour des paris occasionnels et des jeux), de telles actions seront considérées comme une violation des Conditions. Les abus de promotion sont strictement interdits, y compris mais sans s'y limiter :

• Toute stratégie à risque minimal, telle que les paris à faible risque sur la roulette (toute combinaison de paris sur des jeux de roulette couvrant vingt-quatre (24) ou plus des trente-sept (37) numéros uniques sur la table).

• Placer des paris individuels supérieurs à cinq (5) EUR ou l'équivalent dans la devise de votre compte avant que l'exigence de mise ne soit remplie.

• Passer de jeux à faible pondération ou sans pondération (en termes de contribution aux exigences de mise) à des jeux à forte pondération après des gains importants pour satisfaire les exigences de mise.

• Passer de paris à haut risque à des paris à faible risque après un gros gain pour satisfaire les exigences de mise.

• Mises à deux niveaux.

• Jouer à des jeux avec un bonus actif pour accumuler de la valeur, convertir le bonus, puis encaisser la valeur accumulée après avoir satisfait aux exigences de mise du bonus, perdu un bonus ou effectué un dépôt ultérieur.

• Autres stratégies, l'exploitation d'un bogue ou d'une défaillance du logiciel, ou la participation à toute forme d'activité que nous, à notre seule et entière discrétion, considérons comme abusive.

• Collaboration, collusion ou organisation de paris provenant de la même source.

7.10. Si vous vous engagez dans des abus de promotion, fraude ou manipulation, cela sera considéré comme une violation des Conditions. Dans de tels cas, et en plus des autres recours à notre disposition, nous nous réservons le droit d'annuler toutes les promotions auxquelles vous avez participé, d'annuler et de confisquer tous les gains qui en découlent, et d'empêcher votre participation à de futures promotions.

7.11. Si, après un audit, il est constaté que vous avez participé ou tenté de participer à une stratégie de jeu manipulatrice pour tirer parti du bonus qui vous a été attribué, nous nous réservons le droit de refuser, de retenir, de révoquer ou de retirer votre droit à toute promotion, gain ou bonus, ou de mettre fin à votre relation avec notre site Web et/ou de bloquer votre compte. Dans de telles circonstances, nous ne sommes en aucun cas obligés de rembourser les fonds qui pourraient se trouver sur votre compte.

7.12. Winning.io se réserve le droit d'ajouter, de supprimer ou de modifier tout détail ou condition de promotion/bonus.

7.13. Nous pouvons mettre à disposition les termes des bonus dans différentes langues par commodité. En cas de divergence entre la version anglaise et la version non-anglaise de ces termes et conditions, la version anglaise prévaut.

8.1. Tous les fournisseurs de licences basés en Europe sont soumis à la Directive AML de l'UE, qui exige que toutes les entités traitant des transactions financières vérifient la légitimité des fonds utilisés pour jouer.

8.2. Nul ne doit utiliser ce site pour le blanchiment d'argent. WagerCraft Ltd. peut appliquer des procédures de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) selon les meilleures pratiques. WagerCraft Ltd. est responsable de l'application et du maintien des meilleures pratiques et procédures de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) ; ainsi, toutes les transactions, quelle que soit leur importance, doivent faire l'objet d'une surveillance constante.

8.3. WagerCraft Ltd. se réserve le droit de refuser de faire affaire avec, de cesser de faire affaire avec et d'annuler les transactions des utilisateurs qui n'acceptent pas ou ne se conforment pas aux exigences et politiques AML suivantes, et de refuser d'accepter toute transaction d'utilisateurs ne respectant pas les exigences AML suivantes :

9.1. WagerCraft Ltd. s'engage à promouvoir le jeu responsable. Nous analyserons votre historique de jeu et utiliserons des outils analytiques et/ou des systèmes de surveillance comportementale pour détecter et identifier les problèmes de jeu. Conformément à nos obligations, nous sommes tenus de prendre des mesures pour prévenir tout préjudice supplémentaire lorsque nous identifions un problème de jeu.

9.2. Changement de limites :

9.3. Auto-exclusion :

9.4. Si vous portez votre dépendance au jeu à notre attention, nous ferons de notre mieux pour vous mettre en contact avec une ou plusieurs agences ou personnes dans votre région qui sont spécialisées dans le traitement des problèmes de jeu, et nous vous indiquerons comment mettre en place une auto-exclusion complète.

9.5. Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de bloquer ou de fermer votre compte et de vous restituer tout solde réel si nous considérons que vous avez une addiction au jeu et que votre utilisation continue de nos services nuit à votre santé et à votre bien-être.

10.1. WagerCraft Ltd. comprend l'importance de garantir un jeu équitable en ligne et vise à éclaircir les mécanismes mis en place pour atteindre cet objectif.

10.2. Un générateur de nombres aléatoires (RNG) est utilisé pour garantir des résultats réellement aléatoires. Chaque fournisseur de jeux vérifie indépendamment le RNG et les pourcentages de retour aux joueurs (RTP) afin de maintenir des normes de jeu équitables et de respecter leurs obligations de licence.

10.3. Pour votre tranquillité d'esprit, chaque transaction que vous effectuez chez WagerCraft Ltd. est enregistrée, garantissant une piste de vérification complète en cas de litige. Tous nos comptes sont ouverts à un examen externe par des auditeurs indépendants si nécessaire.

11.1. Un compte inactif est un compte qui n'a pas été utilisé pendant six (6) mois et qui possède un solde en argent réel.

11.2. Un compte dormant est un compte qui n'a pas été utilisé pendant douze (12) mois et qui possède un solde en argent réel.

11.3. WagerCraft Ltd. vous contactera par e-mail jusqu'à 1 mois avant que votre compte ne devienne inactif pour vous informer que votre compte est sur le point de devenir inactif. WagerCraft Ltd. vous contactera ensuite à nouveau par e-mail jusqu'à 1 mois avant que votre compte ne devienne dormant afin que vous retiriez tout solde réel.

11.4. Si, après que votre compte est devenu inactif, vous y accédez de nouveau, vous aurez droit à un remboursement si vous pouvez prouver l'un des éléments suivants :

12.1. Les problèmes techniques inattendus ou les circonstances échappant au contrôle de WagerCraft Ltd., tels que des problèmes techniques chez des prestataires tiers, permettent à WagerCraft Ltd. d'annuler les paris et de rembourser les joueurs.

12.2. WagerCraft Ltd. se réserve le droit de limiter, d'annuler et de refuser les paris si ceux-ci sont jugés trop importants ou si nous constatons que le modèle de pari du joueur suggère un abus du système.

12.3. En cas de décision de remboursement, le montant du remboursement sera crédité sur le compte du joueur, celui-ci en sera informé, et la procédure sera finalisée dans les deux (2) jours ouvrables suivant la prise de décision.

12.4. Dans le cas où un jeu est "bloqué" dans un état où il ne peut pas être terminé, par exemple une perte de connexion lors d'une main active de blackjack, WagerCraft Ltd. a le droit de "nettoyer" régulièrement ces paris et de rembourser le pari/mise sur le compte du joueur. Si le jeu a été interrompu ou échoué sur le serveur, le joueur doit être remboursé.

12.5. Si une campagne de bonus a été mal configurée, WagerCraft Ltd. se réserve le droit de modifier les soldes et les détails des comptes des joueurs pour corriger l'erreur.

12.6. Si un jeu contient un bug ou une mauvaise configuration qui provoque un comportement incorrect ou un paiement incorrect, WagerCraft Ltd. se réserve le droit de supprimer le jeu.

12.7. WagerCraft Ltd. n'est pas responsable des temps d'arrêt, des interruptions de serveur, des décalages ou de toute perturbation technique ou politique du jeu. Les remboursements peuvent être accordés à la seule discrétion de la direction.

12.8. En cas de remboursement suite à un litige, ce remboursement sera soumis aux frais de traitement applicables

12.9. WagerCraft Ltd. n'accepte aucune responsabilité pour les dommages ou pertes qui sont jugés ou allégués avoir résulté de ou en relation avec le site Web ou son contenu, y compris sans limitation, les retards ou interruptions dans le fonctionnement ou la transmission, la perte ou la corruption de données, l'échec des lignes de communication ou toute mauvaise utilisation du site ou de son contenu par quiconque ou toute erreur ou omission dans le contenu.

12.10. WagerCraft Ltd. peut supprimer tout jeu du site Web à tout moment à sa convenance.

13.1. Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse support@winning.io et suivre les instructions sur le site Web pour nous adresser toute réclamation concernant nos services.

13.2. Les réclamations sont traitées par l'équipe d'assistance et escaladées au sein de l'organisation de WagerCraft Ltd. à l'équipe des litiges. Le joueur sera informé de l'état de la réclamation de manière raisonnable. Nous faisons de notre mieux pour résoudre les réclamations directement adressées par le joueur au plus tard dans les 7 jours ouvrables.

13.3. Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution de votre plainte par WagerCraft Ltd, vous pouvez soumettre la plainte à la Kahnawake Gaming Commission à complaints@gamingcommission.ca, au moins sept (7) jours et au plus six (6) mois après la date à laquelle l'objet de la plainte est apparu pour la première fois, nonobstant toute disposition contraire des termes et conditions d'un fournisseur client autorisé. Une plainte doit être faite par écrit et contenir des informations claires et sans équivoque sur l'identité du plaignant ainsi que tous les détails pertinents ayant donné lieu à la plainte et les mesures qui ont été prises pour traiter la plainte avec le fournisseur client autorisé.tions relatives à la protection des données, veuillez consulter la politique de confidentialité.

13.5. WagerCraft Ltd. s'engage à répondre aux réclamations dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date à laquelle l'autorité compétente a fourni la communication.

14.1. Nous garantissons par la présente l'adoption de mesures techniques et organisationnelles adéquates pour assurer la sécurité de nos systèmes et l'intégrité des données transmises sur notre site Web.

14.2. Vous garantissez par la présente de prendre des mesures raisonnables pour assurer la sécurité de vos systèmes et l'intégrité des données transmises à nous.

14.3. Vous reconnaissez par la présente que vos données personnelles seront traitées par WagerCraft Ltd. ou toute autre personne, entreprise ou société associée de quelque manière que ce soit à WagerCraft Ltd. ou engagée par WagerCraft Ltd. pour lui fournir des services, afin que WagerCraft Ltd. puisse vous fournir les services tels qu'indiqués dans les présentes Conditions Générales. WagerCraft Ltd. traitera vos données personnelles conformément à la Politique de Confidentialité de ce site Web. WagerCraft Ltd. respectera et conclura des arrangements contractuels avec les personnes, entreprises ou sociétés associées, et toute autre personne, entreprise ou société engagée par elle pour fournir des services et qui traite des données personnelles en son nom, afin de garantir le respect de toutes les législations et réglementations applicables concernant le traitement de ces données personnelles.

14.4. Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de Confidentialité.

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15.6. Le site Web et les Jeux sont fournis sans aucune garantie, expresse ou implicite.

15.7. Sans préjudice de la généralité de la disposition précédente, nous, y compris mais sans s'y limiter nos administrateurs, employés, partenaires et prestataires de services :

15.8. En cas de dysfonctionnement dans un jeu ou son interopérabilité, toute mise effectuée pendant ce dysfonctionnement sera annulée. Les fonds obtenus à partir d'un jeu défectueux seront considérés comme nuls, ainsi que toutes les parties de jeu suivantes utilisant ces fonds, quels que soient les jeux joués.

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