Centre d'aide

Les problèmes de connexion peuvent être dus à plusieurs raisons. Veuillez cliquer sur le texte ci-dessous qui reflète le mieux le message d'erreur reçu :

• „L'e-mail ou le mot de passe saisi incorrect“
• „Vous êtes déjà connecté“
• „Établissement de la connexion au serveur“
• „Votre compte a été temporairement désactivé“

CONSEIL : Si aucun des problèmes ci-dessus n'est en cause, essayez de réinitialiser votre mot de passe.

Il peut y avoir un léger retard lors des dépôts. Par exemple, les virements bancaires peuvent prendre quelques instants à être traités. Il n’y a pas lieu de s’inquiéter, nous vous demandons de rafraîchir la page après quelques minutes pour vérifier si le dépôt a bien été crédité.

Cela peut également varier selon votre banque. En fonction de l’heure et du jour où vous effectuez la demande de dépôt, il est possible que votre banque traite la transaction pendant ses heures d’ouverture.

Dans d’autres cas, si le dépôt n’a pas été crédité sur votre compte de jeu mais que vous avez remarqué qu’il a été débité de votre compte de paiement, nous vous demandons de prendre une capture d’écran de la confirmation de paiement et de contacter notre équipe d’assistance. Nous contacterons ensuite le service concerné pour que le dépôt soit crédité sur votre compte.

Cela est rare, mais il est bon de savoir que si nous ne parvenons pas à traiter le dépôt, il sera retourné dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Nous visons à traiter votre retrait sous 2 jours ouvrables. Une fois que cela est fait de notre côté, le délai pour que vous le receviez dépend de votre méthode de retrait. Vous pouvez consulter notre page des paiements pour voir les délais associés à votre méthode de retrait.

Veuillez noter que si des documents sont nécessaires pour finaliser la vérification du compte, le retrait ne sera pas traité avant que cela ne soit terminé. Vérifiez votre e-mail pour voir si nous avons demandé des documents pour vérifier votre compte.

Le titulaire du compte est seul responsable de la gestion et du paiement de tous les impôts applicables sur ses gains. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales.

Les dépôts peuvent être refusés pour plusieurs raisons. Voici quelques étapes utiles que vous pouvez suivre pour tenter de résoudre le problème :

1: Vérifiez si vous avez reçu une communication de votre banque ou de votre méthode de paiement avec une explication du refus.

2: Vérifiez que votre méthode de paiement est toujours valide.

3: La méthode de paiement doit être enregistrée à votre nom.

4: Assurez-vous que vous n'avez pas de bloqueur de pop-ups activé, car cela pourrait empêcher l'affichage de la fenêtre de vérification 3DS nécessaire pour confirmer le paiement.

5: Si possible, essayez d'utiliser une autre méthode de dépôt.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi ces étapes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous serons heureux de vous aider !