Hilfezentrum

Anmeldeprobleme können auf verschiedene Gründe zurückzuführen sein. Bitte klicken Sie auf den untenstehenden Text, der die erhaltene Fehlermeldung am besten widerspiegelt:

• „Die eingegebene E-Mail oder das Passwort ist falsch“
• „Sie sind bereits eingeloggt“
• „Verbindung zum Server wird hergestellt“
• „Ihr Konto wurde vorübergehend deaktiviert“

TIPP: Wenn keiner der oben genannten Punkte das Problem ist, versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen.

Möglicherweise gibt es eine kurze Verzögerung bei der Bearbeitung von Einzahlungen. Zum Beispiel können Banküberweisungen einige Momente in Anspruch nehmen. Dies ist nichts, worüber man sich Sorgen machen muss. Wir bitten dich, die Seite nach ein paar Minuten zu aktualisieren, um zu sehen, ob die Einzahlung gutgeschrieben wurde.

Dies kann auch je nach deiner Bank variieren. Je nach Zeitpunkt und Wochentag deiner Einzahlungsanfrage kann es sein, dass deine Bank die Zahlung während der Betriebszeiten verarbeitet.

Sollte die Einzahlung nicht auf deinem Spielkonto gutgeschrieben werden, aber du hast bemerkt, dass der Betrag von deinem Zahlungskonto abgebucht wurde, bitten wir dich, einen Screenshot der Zahlungsbestätigung zu machen und unseren Support zu kontaktieren. Wir werden dann die zuständige Abteilung kontaktieren, um die Einzahlung für dich gutzuschreiben.

Dies ist ein seltenes Ereignis, und es ist gut zu wissen, dass, wenn wir die Einzahlung nicht verarbeiten können, diese innerhalb von 1-2 Werktagen zurückerstattet wird.

Wir bemühen uns, deine Auszahlung innerhalb von 2 Werktagen zu bearbeiten. Sobald wir dies von unserer Seite abgeschlossen haben, hängt die Zeitspanne, bis du das Geld erhältst, von deiner Auszahlungsart ab. Du kannst auf unserer Zahlungsseite die Zeitrahmen für die jeweiligen Auszahlungsmethoden einsehen.

Bitte beachte, dass, wenn Dokumente für die Kontoüberprüfung erforderlich sind, die Auszahlung erst bearbeitet wird, nachdem dies abgeschlossen wurde. Überprüfe bitte deine E-Mails, um zu sehen, ob wir Dokumente zur Verifizierung deines Kontos angefordert haben.

Der Kontoinhaber ist allein dafür verantwortlich, alle anfallenden Steuern auf seine Gewinne zu verwalten und zu zahlen. Für weitere Einzelheiten lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Einzahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Hier sind einige hilfreiche Schritte, die du unternehmen kannst, um das Problem zu beheben:

1: Überprüfe, ob du eine Mitteilung von deiner Bank oder deinem bevorzugten Zahlungsmittel mit dem Grund der Ablehnung erhalten hast.

2: Stelle sicher, dass deine Zahlungsmethode noch gültig ist.

3: Die Zahlungsmethode muss auf deinen Namen registriert sein.

4: Achte darauf, dass du keinen Pop-up-Blocker aktiviert hast, da dieser das 3DS-Verifizierungsfenster blockieren könnte, welches zur Bestätigung der Zahlung erforderlich ist.

5: Versuche, wenn möglich, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden.

Wenn du nach diesen Schritten weiterhin Probleme hast, zögere nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter!